Refund and Return Policy

রিফান্ড ও এক্সচেঞ্জ নীতি – Ecom Bangla

✅ ফিজিক্যাল পণ্য:

• যদি কোনো গ্রাহক আমাদের অনলাইন স্টোর থেকে পণ্যটি কিনছেন, আপনি কুরিয়ার থেকে পণ্যটি পাওয়ার সময় নিশ্চিত করুন যে পণ্যটি অক্ষত আছে। পরবর্তীতে, কোন সমস্যা হলে আমরা শুধুমাত্র ওয়ারেন্টি সেবা প্রদান করব। কোন পরিবর্তন দেওয়া হবে না ।
• শুধুমাত্র প্রথম ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে রিটার্ন করা যাবে। গ্রাহককে পণ্য যথাযথ অবস্থায় ফেরত দিতে হবে।
• পণ্য ত্রুটিপূর্ণ হলে বা ভুল ডেলিভারি হলে এক্সচেঞ্জ/রিফান্ড প্রযোজ্য। আমাদের যাচাই প্রক্রিয়া শেষে সিদ্ধান্ত নেওয়া হবে।
• ব্যবহৃত বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য ফেরতযোগ্য নয়। কোনো অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হবে না।
• রিফান্ড অনুমোদিত হলে, ৯৫% অর্থ ফেরত দেওয়া হবে |
• রিফান্ড প্রসেসিং সময় ৬-৪৮ ঘণ্টার মধ্যে সম্পন্ন হবে।

✅ ডিজিটাল পণ্য:

• একবার ডেলিভারি হলে, কোনো রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জ হবে না। তাই অর্ডারের আগে পণ্য সম্পর্কে নিশ্চিত হয়ে নিন।
• যদি আমরা ভুল করে থাকি বা চুক্তি অনুযায়ী পণ্য সরবরাহ করতে ব্যর্থ হই, তাহলে রিফান্ড প্রযোজ্য।
• কোড অকার্যকর হলে, যাচাই শেষে রিপ্লেসমেন্ট প্রদান করা হবে।
• রিফান্ডের জন্য গ্রাহককে পেমেন্টের ২ ঘণ্টার মধ্যে অনুরোধ জানাতে হবে, অন্যথায় কোনো দাবি গ্রহণযোগ্য হবে না।
• রিফান্ড অনুরোধের চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত সম্পূর্ণ আমাদের হাতে থাকবে; অনুমোদিত হলে ৮০% ফেরত bKash/Nagad-এ দেওয়া হবে।
• ব্যবহৃত বা ক্ষতিগ্রস্ত ডিজিটাল পণ্যের জন্য কোনো রিফান্ড বা অভিযোগ গ্রহণযোগ্য নয়।

✅ রিফান্ড প্রসেসিং:

• অর্ডার ডেলিভারি ব্যর্থ হলে সম্পূর্ণ মূল্য ফেরত দেওয়া হবে।
• রিফান্ড ৬-৪৮ ঘণ্টার মধ্যে প্রক্রিয়াকরণ হবে (শুধুমাত্র bKash/Nagad-এ)।
• গ্রাহকের ভুলে (যেমন: ভুল ইমেইল/মোবাইল নম্বর) কোনো রিফান্ড দেওয়া হবে না।

📩 যোগাযোগ করুন: Email: support@ecombangla.com
Call/WhatsApp: +880 1316560052

Refund & Exchange Policy – Ecom Bangla

✅ Physical Products:

• If a customer is purchasing the product from our online store, please make sure that the product is intact when you receive the product from the courier. Later, if there is any problem, we will only provide warranty service. No replacement will be provided.
• Return is only possible within the first 48 hours. The product must be in its original condition.
• Refund/exchange is applicable for defective or wrong items, subject to verification.
• Used or damaged products are non-refundable, and no claims will be accepted.
• If a refund is approved, 95% of the amount will be returned
• Refund processing time is 6-48 hours.

✅ Digital Products:

• No refund or exchange once delivered. Ensure you understand the product before ordering.
• Refunds will only be applicable if we fail to deliver as promised.
• If the code is invalid, we will verify and provide a replacement.
• Customers must request a refund within 2 hours of payment; otherwise, no claim will be accepted.
• We hold the right to approve or decline any refund request. If approved, 80% of the amount will be refunded via bKash/Nagad.
• No refund or complaints will be accepted for used or damaged digital products.

✅ Refund Processing:

• Full refund if the order is undelivered.
• Refunds will be processed within 6-48 hours (only for bKash/Nagad payments).
• No refund for customer errors (e.g., wrong email/phone number).

📩 Contact Us: Email: support@ecombangla.com
Call/WhatsApp: +880 1316560052

call : +8809647474700